Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux commandes passées sur la boutique Maison Pelote. L’identité complète du vendeur figure dans les mentions légales.

2. Produits

Les caractéristiques de chaque produit sont décrites sur sa fiche. Les photos sont non contractuelles dans le détail (couleur, motif), mais présentent fidèlement le produit vendu.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison en France métropolitaine est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande et paiement

La commande est validée après le paiement. Le paiement se fait par carte bancaire ou par les moyens proposés au moment du paiement, via la plateforme sécurisée de Shopify. Un e-mail de confirmation récapitule la commande.

5. Livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Le délai estimé est de 7 à 12 jours ouvrés après la commande. Les articles d’une même commande peuvent arriver en plusieurs colis, chacun avec son suivi. Les détails figurent dans la politique d’expédition.

6. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Écrivez-nous depuis la page Contact : nous vous indiquons l’adresse de retour. L’article doit revenir complet. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d’origine.

7. Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Un article arrivé abîmé ou qui ne fonctionne pas est remplacé sans frais s’il nous est signalé dans les 14 jours suivant la réception, avec une photo ou une vidéo.

8. Utilisation des produits

Nos produits sont des jouets et accessoires pour animaux. Ils doivent être utilisés sous la surveillance d’un adulte et ne sont pas des jouets pour enfants. Les consignes de sécurité figurent sur chaque fiche produit.

9. Données personnelles

Les données collectées servent à traiter votre commande. Voir la politique de confidentialité.

10. Litiges et médiation

En cas de difficulté, écrivez-nous d’abord : nous cherchons toujours une solution. Vous pouvez aussi recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales. Les présentes conditions sont soumises au droit français.